所有的公务人员都可以投诉，可以打12366电话投诉；“12366纳税服务热线”主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务；投诉监督服务，主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员，违法违纪行为的监督投诉提供服务。
1. 努力提高业务水平，以使双方沟通容易；
2. 学会沟通技巧，别说让人讨厌的话；
3. 有机会或找借口与主管税管员喝点小酒，沟通感情，如果是女的也可以送些化妆品等小礼品；
4. 人与人之间是要沟通的，没有实质性的错误，最好不要沟通，赢得一时的礼，应不得一世的礼。 本人是资深跑税人员，希望我的建议能得到你的认同。