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怎样引导员工进行沟通

一、与所属员工进行沟通包括:

1、 公司或部门阶段性工作重点。在向员工通报公司或部门工作重点和方向时,可以请员工就此分析自己该如何配合工作,具体方案如何,实施过程中可能会遇到哪些困难,需要提供哪些帮助等。

2、 公司或部门的重大事件,如重要合同签定、经营业绩取得重大突破、部门工作获得表扬和广泛认可等。

3、 公司、部门或个人表现优异的具体方面。尤其是员工个人在工作中的闪光点,作为管理者一定要能发现并明确的提出表扬,可以是一个很细小的方面,只要我们善于发现,每位员工都有很多的优点我们没发现或没充分发挥出来。

4、 所属员工或部门工作中需改进的方面及具体改进方案。有些工作可能做得也不错,但不是尽善尽美,可能有其他人做得更好,作为主管,可以就此引导员工进一步努力达到更好,或和员工一起探讨改进的方向和改进方案的可行性。

5、 对下属工作上的期望,发现和说明其工作对公司、部门工作的重要性。主管要经常和员工交流,表达你对他工作的认可和欣赏,你期望他怎么样工作。在日常工作中,注意发现员工工作和公司整体工作尤其是阶段性工作重点的切合点,说明其工作完成效果对公司整体工作完成的影响和重要程度,以加强员工对本职工作的重视和热爱,提升其使命感。

6、 对工作方法、思路上自己的建议和个人经验。员工在工作上可能存在不完美之处,作为主管的你,应该给员工多提些建议,可以在工作方法、思路上给予提醒,将自己遇到类似问题时是怎么处理的,将个人经验告诉员工作为参考。

7、 对公司其他部门或员工和自己工作衔接过程的改进建议。作为发现问题和了解其他员工的一个方法,同时还可以发现公司内部协作环节的问题。但这要求主管要掌握一个原则,评价只针对具体事实进行沟通,不要进行归纳和总结,更不能脱离事实,目的是改进相互协作。通过沟通可以了解公司内部协作状况,又可以避免流言蜚语的传播。

二、作为沟通的重要性,最常见的是绩效沟通。这里把绩效沟通的内容细化一下,内容至少应包括以下5个方面:

1、 阶段工作目标、任务完成情况。应对照绩效考评表、岗位说明书和工作计划,就每项工作完成情况进行沟通,主要对定量指标完成情况进行逐项讨论、确定。这主要是对结果是否认同的一个沟通。

2、 完成工作过程中的行为表现,主要是挖掘下属工作中的闪光点,最好列出具体事例加以证明。这主要是对过程中的表现进行评价,主要针对定性的指标。

3、 指出需要改进的地方。应针对具体问题,明确指出员工工作过程中哪些地方做得不到位,哪些地方还可以提高。另外请员工本人分析存在问题的原因,如何克服和改进。

4、 描述公司领导或他人对下属工作的看法和意见。

5、 帮助下属对需改进方面制订改进措施和行动,对实施过程中遇到的问题提供指导和帮助。

三、 沟通的原则 :

1、 要认识到下属或他人都有很多优点,但我们并没有发现。这一条也是我们反复讲的,作为主管,发现员工的优点并进行表扬,是激励的一个重要手段,可惜我们很多时候都不用,一谈激励就是发奖金和考核,最终钱花的不少,而效果就是不明显。再重复一次,不断发现员工身上的优点,哪怕是一个很细小的举动,也要加以表扬,要记住表扬永远比批评的激励效果更好。只要每个主管都能坚持这样去做,部门的工作效率和表现一定会越来越好。

2、 沟通应是双向的。沟通不是一个人讲一个人听,你既要讲,更要听对方讲,这样沟通才能取得实际的效果。


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