在一次参加的培训中，我深刻认识到跨部门沟通的重要性以及其技巧。培训内容涵盖了沟通的多个层面，从个人角色到领导力，再到冲突解决策略。以下是我的心得总结：
跨部门沟通需要考虑人际和商务两个层面。在商务沟通中，利益优先是关键，没有永久的敌人。作为管理，协同是首要目的。理解自己的角色，知道哪些事情可以做，哪些不可以做，这是有效沟通的基础。
沟通艺术需要根据目的调整。会沟通的人能让员工感到自豪、公平、归属和信任。领导需要具备情感信息传递能力，确保信息简洁。跨部门沟通需要找到平衡点，意义的传递和对方的理解同样重要。
冲突是沟通的挑战，但也是机会。通过善用第三人、讲故事、提问等策略，可以更好地引导冲突向建设性方向发展。冲突应基于利益而非立场，避免升级为对人的攻击。在沟通中，服务他人、利他优先，用故事和提问建立情感连接，换位思考是关键。
找到成功的共同点，建立认同感，避免转折性的否定词语。沟通首先应寻找共通点，认同感是第一要素。了解共同点，共鸣感深入，寻找共同认同。
在跨部门沟通实践中，了解性格差异和提高情商是关键。活跃型需要学会倾听，关注他人兴趣，做好计划并执行。完美型应关注积极面，减少对计划的过度投入，放宽对别人的期望。力量型要学会放松，耐心和低调，寻求合作，避免争论。和平型应尝试新事物，表达自己的感受，有主见，学会拒绝和行动。
培训还强调了激励他人的重要性。与活跃型员工一起，展现对他们个人的兴趣；与完美型员工一起，周到地规划并充分准备；与力量型员工一起，强调效率和务实；与平稳型员工一起，展现热心和真诚，创造轻松氛围。
总之，跨部门沟通不仅需要技巧，更需要理解他人，学会倾听，找到共同点，建立认同感。通过调整自己的行为和态度，我们可以更有效地与不同性格和背景的同事沟通，促进团队合作和组织成功。